Agent Services Specialist - Peru (Remote from Peru)

Description

Position at eXp International Holdings

Somos una de las primeras empresas totalmente remotas con m? de 2,000 miembros en el equipo que utilizan nuestra oficina virtual llamada eXp World. Este puesto es de trabajo desde cualquier lugar en Peru.

?ui? es eXp?

Hacer lo audaz es parte del ADN de eXp Realty. Somos una empresa que recompensa las mentes creativas que pueden ofrecer soluciones innovadoras, donde las opiniones importan, todo es posible y los resultados pueden ser revolucionarios. Como una corredur? inmobiliaria global de servicio completo que utiliza un entorno de oficina en la nube 3D, totalmente inmersivo, con acceso 24/7 a herramientas de colaboraci? y capacitaci?, eXp ha roto el molde tradicional del sector inmobiliario. Estamos haciendo grandes cosas.

?nete a nosotros en eXp Realty, una organizaci? reconocida 8 veces como uno de los Mejores Lugares para Trabajar por Glassdoor!

Lo Que Har?:

El Especialista en Servicios para Agentes garantiza un soporte excepcional para los agentes al atender sus necesidades, brindar asistencia con los sistemas y fomentar la adopci? de las herramientas y la cultura de eXp. Este rol se enfoca en ofrecer soluciones proactivas, asegurar la eficiencia operativa y crear una experiencia fluida para los agentes.

Soporte y Compromiso con el Agente
? Asistencia a Agentes: Actuar como el contacto principal para los agentes, proporcionando soluciones oportunas a consultas e incidencias.
? Gu? en Sistemas: Capacitar a los agentes en el uso efectivo de las herramientas y plataformas de eXp, ofreciendo soporte en la resoluci? de problemas cuando sea necesario.
? Distribuci? de Recursos: Asegurar que los agentes cuenten con los recursos necesarios para su ?ito.

Excelencia Operativa
? Supervisi? de Cumplimiento: Garantizar que los agentes cumplan con los est?dares de la empresa, incluyendo el uso adecuado de las herramientas y los protocolos de publicaci? de propiedades.
? Gesti? de Datos: Mantener de forma precisa los registros de los agentes y la informaci? de transacciones dentro del sistema.
? Mejora de Procesos: Colaborar con el equipo de operaciones para perfeccionar y optimizar los flujos de trabajo.

Monitoreo del Desempe?
? Control de Calidad de Publicaciones: Auditar las publicaciones de los agentes para garantizar precisi?, coherencia y cumplimiento en todas las plataformas.
? Gesti? de Leads: Asegurar procesos eficientes de distribuci? y seguimiento de prospectos.
? Recopilaci? de Feedback: Recolectar opiniones de los agentes para mejorar continuamente las herramientas, sistemas y procesos.

Auditor?s de Leads y Publicaciones:
? Auditor?s de Seguimiento de Leads: Verificar regularmente que los agentes est? realizando un seguimiento oportuno de los leads recibidos, asegurando que no se pierdan oportunidades.
? Seguimiento de Publicaciones Canceladas: Investigar las publicaciones canceladas contactando tanto a los agentes como a los clientes para comprender las razones de la cancelaci? y abordar posibles problemas subyacentes.
? Auditor? de Publicaciones: Implementar m?odos para auditar las publicaciones de los agentes, garantizando que todas est? registradas y actualizadas en los diferentes portales web.
? Capacitaci? en el Proceso de Publicaci?: Implementar m?odos para capacitar a los agentes en el procedimiento de publicaci? de propiedades, incluyendo el uso de herramientas, contratos de publicaci? y el manejo de diferentes portales web para asegurar que conozcan el proceso y la calidad requerida.

Gesti? de Portales Web:
? Asegurar que las publicaciones est? correctamente actualizadas.
? Mantener comunicaci? con los diferentes portales web para realizar los cambios necesarios cuando haya actualizaciones.
? Estar al tanto de los pagos mensuales junto con el equipo de finanzas y gestionar la base de datos de leads de los portales.

C?o Captar? Nuestra Atenci?:
? M?imo 2 a?s de experiencia en servicio al cliente, operaciones inmobiliarias o roles enfocados en tecnolog?.
? Experiencia comprobada en el uso de plataformas tecnol?icas del sector inmobiliario (deseable).
? Dominio de herramientas digitales como G Suite, sistemas CRM y plataformas inmobiliarias.
? Fuertes habilidades organizativas y atenci? al detalle.
? Capacidad para realizar m?tiples tareas, resolver problemas de manera proactiva y brindar un servicio excepcional.
? Habilidades de comunicaci? efectiva en espa?l y nivel de ingl? intermedio/avanzado (deseable).

eXp Realty y sus empresas afiliadas son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados recibir? consideraci? para el empleo sin distinci? de raza, color, religi?, sexo, orientaci? sexual, identidad de g?ero, origen nacional, condici? de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra caracter?tica protegida por la ley.

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We are one of the first all-remote companies with 2,000 team members utilizing our virtual office called eXp world. This role is work-from-anywhere in Peru.

Who is eXp?

Doing the audacious is part of eXp Realty?s DNA. We are a company that rewards creative minds who can offer bold solutions, where opinions matter, anything is possible and the outcome can be revolutionary. As a global full-service real estate brokerage utilizing a 3-D, fully immersive, cloud office environment, offering 24/7 access to collaborative tools & training, eXp has broken the traditional mold of real estate. We are doing big things.

Come join us at eXp Realty ? an 8x Glassdoor Best Places to Work organization!

What you will do:

The Agent Services Specialist ensures exceptional support for agents by addressing their needs, assisting with systems, and fostering the adoption of eXp?s tools and culture. This role emphasizes providing proactive solutions, ensuring operational efficiency, and creating a seamless agent experience.

Agent Support & Engagement
? Agent Assistance: Act as the primary contact for agents, providing timely resolutions to inquiries and issues.
? System Guidance: Train agents on using eXp tools and platforms effectively, offering troubleshooting support when needed.
? Resource Distribution: Ensure agents are equipped with the necessary resources for success.

Operational Excellence
? Compliance Monitoring: Ensure agents adhere to company standards, including proper use of tools and listing protocols.
? Data Management: Accurately maintain agent records and transactional data within the system.
? Process Improvement: Collaborate with the operations team to refine and optimize workflows.

Performance Monitoring
? Listing Quality Control: Audit agent listings for accuracy, consistency, and compliance across platforms.
? Lead Management: Ensure efficient lead distribution and follow-up processes.
? Feedback Collection: Gather agent feedback to continuously enhance tools, systems, and processes.

Lead and Listing Audits:
? Lead Follow-up Audits: Regularly check that agents are promptly following up on the leads they receive, ensuring no missed opportunities.
? Canceled Listings Follow-up: Investigate canceled listings by reaching out to both agents and clients to understand the reasons behind the cancellations and address any underlying issues.
? Listing Auditing: Implement methods to audit agent Listings, ensuring that all listings are reported and replying for the different portal webs.
? Training Listing Process: Implement methods to train agents in the listing procedure, with the tools, listing agreement and different portal webs to ensure that the agents knows the process and quality needed for the listings.

Portal Webs Management:
? Ensure that the listings are being replied to correctly
? Maintain communication with the different portal webs in order to make the changes when an update comes up
? Be aware of the monthly payments with the finance team and manage the leads data of the portals.

How you will grab our attention:
? Minimum of 2 years in customer service, real estate operations, or technology-focused roles.
? Proven experience in working with real estate technology platforms (preferred).
? Proficiency in digital tools such as G Suite, CRM systems, and real estate platforms.
? Strong organizational skills and attention to detail.
? Ability to multitask, solve problems proactively, and deliver exceptional service.
? Effective communication skills in Spanish and intermediate/advanced English (preferred).

eXp Realty and its affiliated companies are an equal employment opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status or disability or any other characteristic protected by law.